Раздел "Помощь"



Содержание

О краудсорсинге

Для чего нужен краудсорсинг?

Роли

Настройки аккаунта

Уведомления

Персонализация и статистика личного профиля

Платформа, проекты, сообщества

Новости

Типы проектов

Список проектов и сообществ платформы

Главная страница проекта

Подача предложения

Дублирующие предложения

Редактирование предложения

Работа эксперта с предложениями

Оценка предложений

Комментирование идей

Рейтинг

Бейджи

Достижения



О краудсорсинге

Что такое краудсорсинг?

Краудсорсинг – это технология поиска решений разноуровневых задач и проблем в рамках деятельности компании, предполагающая привлечение большого количества людей на виртуальную онлайн-площадку для коллективной работы. Краудсорсинговый процесс состоит в подаче, обсуждении, оценке и доработке идей и последующем многоэтапном отборе идей силами сообщества и экспертов. В основе процесса лежит коллективное взаимодействие людей.

Краудсорсинг появился в Сбербанке в 2011 году и с тех пор зарекомендовал себя как эффективная бизнес-технология и инструмент развития и оценки сотрудников. Краудсорсинговое сообщество Сбербанка участвовало в проектах на площадках Биржа Идей, Сбербанк 21 и ряде других, а теперь развивается на единой краудсорсинговой платформе «Сбербанк, идея!».


Наверх

Для чего нужен краудсорсинг?

Для заказчика это:

  1. Способ эффективного поиска решений задач и проблем бизнес-процессов, а также путей улучшения бизнес-процессов и инноваций.
  2. Инструмент оценки и поиска талантливых и активных сотрудников.

Для сотрудников это:

  1. Возможность самореализации и развития, источник знаний и лучших практик.
  2. Возможность публично озвучить и защитить свои идеи в масштабах всей компании в обход иерархии и независимо от своей позиции и полномочий. Более того, эти идеи могут быть реализованы, и сотрудник, таким образом, сможет напрямую повлиять на важные процессы внутри компании.
  3. Один из возможных факторов продвижения по карьерной лестнице.


Наверх

Роли

Участник – пользователь, обладающий активированным и подтвержденным аккаунтом на платформе «Сбербанк, идея!» и имеющий право участвовать в доступных ему проектах платформы: подавать, оценивать и обсуждать идеи. Это означает, что он принимает Правила работы на платформе и согласен соблюдать их.

Модератор – член команды поддержки платформы, контролирующий ход проектов и ответственный за взаимодействие с пользователями платформы (участниками и экспертами). Он следит за соблюдением участниками Правил, соответствием предложений тематике и поведением самих участников. Модератор наделен рядом инструментов, позволяющих воздействовать на участников, вплоть до блокировки аккаунта. Уведомлять о предупреждениях или действиях с предложениями или комментариями участника модератор может непосредственно на платформе в ветках обсуждений предложений или при помощи сообщений на указанную участником при регистрации почту.

Эксперт – специалист, приглашенный заказчиком проекта для анализа и отбора предложений участников. Эксперт может участвовать в обсуждении предложений.


Наверх

Настройки аккаунта

Чтобы попасть в раздел настроек вашего аккаунта щелкните по кнопке «шестеренки» в правом верхнем углу экрана на любой странице платформы. В выпавшем меню выберите пункт Настройки. В открывшемся разделе вы сможете редактировать информацию о себе (ФИО, место работы, табельный номер), данные доступа (электронный адрес, пароль и логин) и режим получения уведомлений.


Наверх

Уведомления

Все ключевые события на платформе, происходящие с проектами, вашими предложениями и вашим аккаунтом, сопровождаются уведомлениями. Уведомления могут выводиться в блоке уведомлений на платформе (правый верхний угол, значок колокольчика) или высылаться на почту, указанную при регистрации. В разделе настроек своего аккаунта выберите подраздел Настройки и уведомления. Здесь вы можете самостоятельно настроить режим получения уведомлений или отключить их.


Наверх

Персонализация и статистика личного профиля

Персонализация личного профиля является требованием администрации платформы. Чтобы загрузить фото в свой профиль, зайдите в меню Настройки через выпадающее меню в правом верхнем углу страницы. Далее в левом столбце появившейся страницы настроек нужно щелкнуть + Выбрать файл . Ваше фото должно быть четким и качественным, желательно на светлом однотонном фоне; на нем должны быть изображены именно вы.

Для каждого участника ведется статистика его активности в проектах платформы: рейтинг, бейджи, поданные идеи, оставленные комментарии. Чтобы узнать свою общую статистику и статистику по проектам, щелкните по своему имени в правом верхнем углу экрана.


Наверх

Платформа, проекты, сообщества

Платформа «Сбербанк, идея!» - это виртуальная площадка, построенная для работы формирующегося инновационного сообщества Сбербанка. Ключевые краудсорсинговые процессы реализуются в формате проектов, которые могут быть срочными или бессрочными. В рамках каждого проекта формулируется конкретная задача или вопрос, которые задают тематические рамки для подаваемых участниками предложений (идей), доработок ВНД и лучших практик.

Кроме того, на платформе есть тематические объединения или представительства блоков и подразделений банка. Они реализованы как самостоятельные страницы внутри платформы и могут агрегировать проекты и другие сообщества, иметь собственные новостные ленты и иные функциональные блоки.


Наверх

Новости

Новости о старте, ходе и итогах проекта и иные важные новости публикуются в зависимости от целевой аудитории в блоке Новости на главной странице платформы и/или в блоке Новости проекта или сообщества. Рекомендуем периодически проверять новостную ленту и уведомления о новостях, так как они могут нести информацию, важную для вашего участия в проектах.

Вскоре после окончания каждого проекта подводятся его итоги. О них вы сможете узнать в новостной ленте проекта.


Наверх

Типы проектов

На платформе «Сбербанк, идея!» реализуются проекты двух типов. Первые – срочные проекты, проводимые в ограниченные временные промежутки. К ним относятся сбор идей по заданной теме и ВНД-проекты. К бессрочным проектам относятся проекты, направленные на сбор и обсуждение лучших практик.

Сбор идей : участники подают, оценивают и обсуждают предложения в рамках заданной темы.

ВНД-проект: к обсуждению предлагается текст документа. Участники могут подавать предложения в следующих рубриках:

  • Что не учли разработчики документа?
  • Какие негативные последствия может повлечь утверждение документа? Каковы риски?
  • С какими документами вступает в конфликт?
  • Предложите свою редакцию положений документа.
  • Какие орфографические и пунктуационные доработки необходимо внести в документ?

При подаче доработки ВНД необходимо указать, относится ли предложение ко всему документу или к конкретному разделу.

Лучшие практики : участники могут поделиться своим опытом и рассказать о проверенных личным опытом методиках, приемах и практиках.


Наверх

Список проектов и сообществ платформы

Чтобы перейти к списку действующих и доступных вам проектов и сообществ нажмите кнопку Выбрать проект на главной странице платформы . Список оснащен фильтром, позволяющим отдельно вывести проекты или сообщества, а также отсортировать проекты по их статусу (Активный-Завершенный-Архивный).

Каждый проект представлен в списке плашкой, на которой указано название проекта, общая статистика и сроки проведения (если они есть). Щелкнув по названию, вы попадете на главную страницу проекта.


Наверх

Главная страница проекта

В верхней части главной страницы проекта расположено меню, в котором указано название проекта и разделы ( О проекте, Идеи, Участники), а также приведена ссылка на вашу статистику в данном проекте ( Я в проекте). В расположенных ниже блоках вы сможете познакомиться с описанием темы и задач проекта, прилагаемыми материалами, текущей статистикой, обращением спонсора, новостями и списком уже поданных в проекте предложений.

На плашке каждого предложения указано имя автора, дата подачи, название идеи и ее описание, а также кнопка Мне нравится и соответствующий ей показатель, кнопка Комментировать и показатель количества комментариев. Дополнительно может быть указан показатель иной системы оценки, рубрика, в которой подано предложение, статус предложения и комментируемый раздел документа в случае ВНД-проекта.

Если проект вас заинтересовал и у вас есть идеи по его теме, которые вы хотели бы предложить сообществу к обсуждению, то необходимо на главной странице проекта щелкнуть оранжевую кнопку подачи: Добавить идею / Добавить предложение / Добавить практику (в зависимости от типа проекта).


Наверх

Подача предложения

1. Предложение можно подать только внутри проекта. Выбрав проект, в котором вы хотели бы принять участие, перейдите на его главную страницу. Здесь сразу под описанием вы найдете оранжевую кнопку подачи: Добавить идею / Добавить предложение / Добавить практику зависимости от типа проекта).

2. Если в проекте по сбору идей введены рубрики подачи (вопросы) или если это проект ВНД, вам нужно будет предварительно выбрать рубрику, в которой вы бы хотели подать идею. Рубрики отмечены прямоугольниками с вписанными в них плюсами.

3 Нажав на кнопку подачи, вы попадете в раздел подачи предложения. Здесь вам необходимо будет указать заголовок предложения (он должен четко отражать суть вашего предложения) и структурировано описать предлагаемую вами идею , указав ее преимущества по сравнению с альтернативными или существующими решениями. В том же разделе, если понадобится, вы сможете прикрепить к своему предложению файл или указать соавторов. В ряде проектов необходимо указать дополнительную информацию. (Например, в ВНД-проектах нужно обязательно указывать раздел обсуждаемого документа, который затрагивает ваше предложение.)

Обратите внимание, что одно предложение должно содержать только одну идею. Если у вас есть несколько идей, опишите и подайте их раздельно.

4. Заполнив все поля и удостоверившись, что ранее в данном проекте аналогичные идеи не подавались, нажмите кнопку «Опубликовать», чтобы сделать свое предложение доступным для оценки и комментирования другими участниками проекта.

Просмотреть поданные вами внутри проекта предложения вы можете в разделе Я в проекте на странице проекта.


Наверх

Дублирующие предложения

Бывает так, что идея, аналогичная той, которую вы хотите подать, ранее уже была предложена кем-то из коллег. В таком случае ваша идея является дублирующей. Отследить такие идеи можно уже на этапе подачи предложения. Все похожие идеи, если они есть, будут отображаться справа от полей подачи предложения в блоке дублей. На платформе запрещены предложения, дублирующие друг друга , поэтому в случае обнаружения идеи, аналогичной той, которую вы хотите подать, следует переключиться на участие в обсуждении и доработке уже поданной коллегой идеи и не дублировать ее в своем предложении. Все дублирующие предложения отслеживаются модераторами и удаляются.


Наверх

Редактирование предложения

Чтобы внести правки в свое предложение или доработать его , перейдите в список предложений на странице проекта или в список поданных вами внутри проекта предложений на странице вашего личного профиля. Щелкните по кнопке меню в правом нижнем углу плашки вашего предложения сразу под его описанием и выберите Редактировать. В открывшемся блоке вы сможете внести необходимые изменения. Чтобы сохранить измененное предложение и опубликовать его, щелкните кнопку Сохранить.

Внимание! Если ваша идея обработана экспертом, то она недоступна для редактирования. В таком случае на плашке данного предложения появляется зеленый флажок Одобрено или Отклонено.

Если вы хотите удалить свою идею, перейдите в список предложений на странице проекта или в список поданных вами внутри проекта предложений на странице вашего личного профиля. Щелкните по кнопке меню в правом нижнем углу плашки вашего предложения сразу под его описанием и выберите Удалить.


Наверх

Работа эксперта с предложениями

Эксперт может приступить к обработке предложений как в ходе проекта, так и по его окончании. В зависимости от решения он может присваивать им статус Одобрено или Отклонено. Для данного события предусмотрено уведомление, режим получения которого вы сможете изменить в настройках своего профиля. После присвоения статуса предложение нельзя редактировать.

Вскоре после окончания каждого проекта подводятся его итоги. О них вы сможете узнать в новостной ленте проекта.


Наверх

Оценка предложений

1. Чтобы оценить предложение по системе «Нравится» («лайки»), нажмите кнопку Нравится на плашке предложения в списке предложений проекта или на странице предложения. За идею можно проголосовать только один раз.

2. В проектах может быть реализован отдельный этап голосования по системе За/Против. В таком случае в указанные организаторами сроки необходимо зайти на страницу проекта и распределить между уже поданными предложениями 10 голосов «За» и 5 голосов «Против». Чтобы эффективно и заслуженно оценить предложения, необходимо тщательно ознакомиться с ними и отдавать свои голоса только тем, которые вы сочли особенно полезными и качественными или, напротив, особенно некачественными.

3. В проектах по сбору лучших практик предусмотрена дополнительная оценка. Чтобы осуществить ее, нажмите на кнопку Добавить оценку на плашке предложения. Вы попадете на страницу предложения, в нижней части которой расположен блок оценки. В нем вы можете выставить оценку от 1 до 5 и поделиться своим опытом реализации данной практики.


Наверх

Комментирование идей

Чтобы оставить отзыв к предложению, необходимо нажать кнопку Комментировать на плашке предложения или перейти на его страницу. В нижней части страницы предложения вы найдете текстовое поле для написания комментария. Написав отзыв, выберите его статус (Возражение, Дополнение, Просьба уточнить или Сообщение о дубле) и при необходимости прикрепите файл. Нажмите кнопку Опубликовать.

Просмотреть свои комментарии внутри проекта предложения вы можете в разделе Я в проекте на странице проекта.

Обратите внимание : в ВНД-проектах отключена возможность комментирования предложений.


Наверх

Рейтинг

Внутри каждого проекта, в котором вы участвуете, вы зарабатываете отдельный рейтинг. Есть две группы источников баллов. Во-первых, баллы начисляются за подачу вами предложения (идеи или лучшей практики) или доработку ВНД, за «лайки» и иные типы оценок, выставляемые другими пользователями вашим предложениям, а также за комментарии к ним. Во-вторых, баллы начисляются за вашу активность в отношении чужих предложений: выставляемые по различным системам оценки и комментарии. Конкретные значения баллов за каждое из действий или событий зависят от масштаба, интенсивности и типа конкретного проекта.

Также у каждого участника есть общий рейтинг в масштабах платформы, являющийся суммой рейтингов в отдельных проектах.

Узнать свой рейтинг внутри проекта можно в разделе Я в проекте на странице проекта. Узнать свое место в сводном рейтинге участников проекта можно в разделе Участники на странице проекта. Узнать свой общий рейтинг вы можете в разделе Я в проекте.


Наверх

Бейджи

Бейджи это поощрительные награды, получаемые по мере достижения вами определенных показателей в различных номинациях. Значения показателей варьируются от проекта к проекту и зависят от масштабности проекта, его интенсивности и типа.

  • «Выбор экспертов»: количество одобренных экспертом предложений участника.
  • «Выбор сообщества»: формируется на основе реакции других участников на предложения участника
  • «Создатель»: количество поданных участником предложений.
  • «Доработчик»: количество оставленных участником комментариев к предложениям.
  • «Оценщик»: количество выставленных участников оценок.

Предусмотрены четыре степени бейджа: Бронза, Серебро, Золото и Платина.

Узнать о полученных внутри проекта бейджах можно в разделе Я в проекте на странице проекта или в разделе Участники на странице проекта.


Наверх

Достижения

Это страница, на которой опубликован Топ-20 участников проектов и указана из краткая статистика. Попасть на эту страницу можно по ссылке Достижения в верхнем меню любой страницы платформы.